Mi primera campaña

• Tu primera llamada en 3 minutos
• Importando una lista de contactos
• Realizando tu primera llamada
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Plantillas de Campaña Dialgoo

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• Campaña simple
• Campaña de múltiples pasos
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Dominando Dialgoo

• Dominando Dialgoo
• Configurar una campaña
• Modos de llamada

Trabajando con Dialgoo - Vista de agente

• ¿Para qué sirve el campo de comentarios debajo del formulario de contacto?
• ¿Cómo puedo cambiar la estadística mostrada a los agentes dentro del área de llamadas?

Facturación y pagos

Importacion de Contactos

• Cómo importar una lista de contactos
• Qué debo hacer si mi contacto tiene varios números de teléfono y deseo llamar a todos
• Cómo evitar llamar a ciertos números (lista de no llamar)
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Gestion de Contactos

• Cómo asegurarse de que el marcador no vuelva a llamar a números "antiguos"
• Cómo editar contactos en Dialgoo
• Cómo mover contactos de una tarea a otra
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Comprensión y optimización de su campaña. Configuración del marcador

• Cómo especificar limitaciones de llamadas
• Qué puede hacerse con la configuracion de marcador avanzada
• ¿Puedo priorizar ciertos contactos sobre otros?
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Análisis, estaisticas e informes

• Analítica - Estadísticas de llamadas y procesamiento
• Analítica - Estado de la lista de contactos
• Analítica - Estadísticas de llamadas entrantes
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Implementar una campaña

• ¿Qué se necesita para iniciar una campaña?
• ¿Cómo puedo configurar un nuevo proyecto / crear una nueva campaña?
• Cómo configurar mi identificador de llamadas
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Configuración de la máscara de agente / Formulario de contacto

• Cómo agregar un texto guía a la máscara de agente
• Cómo mostrar el nombre del agente dentro de la máscara de agente
• Cómo asegurarse de que los agentes cambien el status después de conocer el resultado de las llamadas
• Mas asuntos »

Llamadas entrantes

• Cómo configurar llamadas entrantes en Dialgoo
• Configuración de la línea de entrada en Dialgoo
• Enlace de una línea de entrada a una tarea de nuevo cliente.
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Servicios de mensajería (texto, carta, correo electrónico)

• ¿Cómo puedo implementar la funcionalidad de transferencia?
• Cómo configurar una carta modelo y descargar un PDF con cartas personalizadas
• Cómo puedo enviar correo electrónico con Dialgoo
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Monitoreo en tiempo real

• ¿Cómo puedo crear un tablero?

Requisitos técnicos

• ¿Cuáles son los requisitos técnicos de Dialgoo, tales como amplitud de banda, RAM?
• ¿Se puede utilizar Dialgoo en combinación con un firewall/cortafuegos?
• Problemas con la función autocompletar del browser.
• Mas asuntos »

Permisos, derechos de acceso

• ¿Cómo inhabilitar la grabación manual?
• ¿Cómo evitar que mis agentes inicien sesión desde su hogar?
• ¿Cómo asegurarse de que los agentes no llamen a números telefónicos manualmente?

Configuración general

• Cómo cambiar el idioma en Dialgoo
• ¿Qué es un grupo de marcadores?
• Configuración del troncal SIP personalizado en Dialgoo
• Mas asuntos »

Modulo de actividades

• ¿Dónde puedo ver las actividades de mis agentes?
• ¿Cómo puede mi agente informar al sistema que está en un descanso?
• ¿Cómo puedo crear actividades personalizadas?
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Resolución de problemas

• ¿Qué significa "error D5"?
• ¿Porqué experimento llamadas con mala calidad?
• ¿Porqué tarda tanto en conectar al siguiente contacto?
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Otros

• ¿Cómo puedo acceder a las grabaciones y descargarlas?
• ¿Cómo programar devoluciones de llamadas en diferentes husos horarios?
• ¿Cómo puedo cargar archivos (imágenes, archivos pdf, etc.) en Dialgoo?
• Mas asuntos »