¿Qué significa "error D5"?

Un mensaje D5 significa que tu estación de trabajo no estaba accesible por teléfono.

Esto, a su vez, puede tener distintas causas, dependiendo de la configuración del escritorio de trabajo en Dialgoo.

Dialgoo soporta la telefonía por navegador, la integración de un teléfono suave o de un teléfono normal. 

Busca abajo algo que, dependiendo del tipo de telefonía con el que trabajas, puedas verificar.

Recibes el mensaje D5 mientras intentas hacer una llamada a través del navegador.

1. Revisa tu navegador

Primero, asegúrate de usar siempre la versión más reciente de Google Chrome o Firefox. Otros navegadores no son adecuados para telefonía por navegador.

Si aparece un mensaje D5, las siguientes acciones pueden resolver el problema:

1. Borra el cache del navegador (elimina cookies y datos fuera de línea en el navegador)
2. Cierra el navegador.
3. Abre el navegador nuevamente iniciando sesión en Dialgoo, y borra nuevamente el cache del navegador (para asegurarte de que todos los datos residuales de Dialgoo hayan sido eliminados del cache del navegador).
4. Cierra el navegador nuevamente.
5. Abre el navegador, inicia sesión en Dialgoo y sigue trabajando.

2. Prueba con el navegador alterno

Si ésto no funciona, puede ser que la configuración de tu navegador haya sido modificada y eso esté causando problemas. Simplemente prueba con el otro de los dos navegadores - Google Chrome o Firefox.

3. La causa pudiera ser tu cortafuegos.

Usualmente un cortafuegos es lo que impide llamar desde el navegador.

Para verificar ésto, desconecta temporalmente el cortafuegos -para propósitos de prueba- y haz una llamada usando Dialgoo. Haz ésto sólamente para comprobar si el cortafuegos es la verdadera causa.

Ajusta tu cortafuegos adecuadamente, y luego vuelve a activarlo. Aquí encontrarás cómo proceder.

Recuerda que un cortafuegos podría estar activo no sólamente en tu estación de trabajo, sino además en tu enrutador.

Si en el pasado el cortafuegos no bloqueaba llamadas telefónicas usando el navegador (por ejemplo, si ayer funcionaba), recuerda que Windows instala actualizaciones automáticamente en fechas específicas, lo cual podría reactivar configuraciones básicas del cortafuegos de Windows. Esta actualización regular de Windows ocurre habitualmente el segundo martes de cada mes.

Verifica si una actualización ha cambiado la configuración del cortafuegos en tu estación de trabajo.

4. Verifica si tu micrófono está activado.

Otra razón para un mensaje D5 al hacer una llamada desde el navegador podría ser si respondiste con un "no" al mensaje "Esta página web desea utilizar su micrófono". El micrófono debe estar activado en el navegador para poder hacer llamadas.

Recibes el mensaje D5 y has integrado tu estación de trabajo en Dialgoo mediante una cuenta SIP.

Si utilizas una cuenta SIP bajo estaciones de trabajo, asegúrate de que exactamente ésta cuenta SIP esté accesible directamente bajo el URL almacenado en Dialgoo.

Puedes revisar ésto llamando exactamente al URL registrado en la configuración del espacio de trabajo en Dialgoo, en otra estación de trabajo, en tu cliente SIP (habitualmente un teléfono de software).

1. Supongamos que tienes el SIP URI "4528erfq49825@ippi.fr" almacenado en la configuración de la estación de trabajo en Dialgoo.
2. Para propósitos de prueba, toma otro teléfono SIP, en otra estación de trabajo si fuera posible, y llama exactamente a éste SIP URI (es decir "SIP:4528erfq49825@ippi.fr").
3. Si la estación de trabajo llamada se activa, significa que la operación es posible en Dialfire, y no debería haber mensaje D5. Si la estación de trabajo no acepta la llamada, habrá mensaje D5.

Recibes el mensaje D5 y tienes la estación de trabajo en Dialgoo integrada en tu red telefónica.

Si has marcado la configuración de red telefónica en Dialgoo (lugar de trabajo), simplemente puedes llamar con tu teléfono móvil al número almacenado en Dialgoo para éste lugar de trabajo. Si suena el timbre de la estación de trabajo, significa que es accesible y puede ser utilizada en Dialgoo.

Nota que éste número siempre debe estar almacenado en formato E164 sin prefijos. Por ejemplo, si tu lugar de trabajo es accesible bajo el número telefónico 03045678924755, deberá almacenarse en la configuración de la estación de trabajo en Dialgoo como 493045678924755.

Si no acepta la llamada en la estación de trabajo, habrá mensaje D5.