¿Cómo puede mi agente informar al sistema que está en un descanso?

En el elemento de menú "Telefonía", el agente tiene la opción de ponerse en pausa en el menú desplegable "Selección de campaña". Este estado se especifica con una marca de tiempo en el módulo de actividad.

Otra función es "Esperar por entrantes". Si el agente realiza esta selección, se pausa para todas las llamadas salientes. A diferencia de durante un descanso normal, al elegir esta opción las llamadas entrantes serán aceptadas.