Cómo reproducir un mensaje de voz automatizado a los clientes
La configuración de un mensaje de voz automatizado en Dialgoo es posible con la ayuda de la función de transferencia de llamadas y una línea de entrada cerrada.
Esto es muy útil en los casos en los que sus agentes se conectan con un contestador automático y usted desea reproducir un mensaje pre-grabado para el cliente.
El primer paso para lograrlo sería crear una nueva línea. Esto se puede hacer en el menú "Números de teléfono" haciendo clic en el icono de "Crear una nueva línea virtual".
Luego asigne un título (1) y un nombre de teléfono (2) que haga referencia al mensaje de voz (Agregue su ID de cliente al final del nombre de la línea), luego seleccione la tercera opción para verificación (3) y guarde los cambios (4). Luego puede hacer clic en el menú "Horario de atención" (5).
Cuando se despliega el menú "Horarios de atención", debemos cerrar la línea haciendo clic en "Cerrado temporalmente" (1) y cargar el mensaje deseado como "Música de fuera de oficina" (2) haciendo clic en el área o soltando el archivo en el área rectangular. Tenga en cuenta que el formato requerido es: WAVE audio, Microsoft PCM, 16 bit, mono 8000 Hz y un tamaño máximo de 10MB.
Una vez cargada la música, no olvide guardar los cambios haciendo clic en la marca ✔ en la esquina superior derecha.
Como último paso, debemos configurar el reenvío al mensaje de voz en la máscara del agente. Para lograr esta última configuración necesitamos modificar el archivo transfer_config.yaml.
Para ello, sólo tenemos que ir al menú "Campaña" (1) y luego a la pestaña "Recursos" (2).
Cuando el nuevo menú se despliegue, deberá seleccionar el archivo "transfer_config.yaml" (3).
A continuación, simplemente actualice la configuración de la línea de transferencia (4) para que muestre sus opciones con el siguiente formato:
Título de la línea: xxxxxxxxxxxx@ibgw1.dialgoo.com
Modifique también el tipo de transferencia de "pstn" a "sip" y guarde los cambios (5)
Su desvío de llamadas a la línea mencionada ya ha sido configurado, cada vez que sus agentes desvían la llamada a la línea especificada, la grabación que ha subido se reproducirá para el cliente.
En la siguiente captura de pantalla se puede comprobar cómo quedaría la máscara del agente cuando se selecciona la línea configurada.
