Configuración de la línea de entrada en Dialgoo

Para configurar correctamente la línea de entrada en Dialgoo, debe seleccionar una línea de entrada verificada (2 color verde) en el menú Números de teléfono (1), luego puede acceder al menú Preferencias de línea (3). No olvide guardar todos los cambios realizados en este menú haciendo clic en el símbolo ✓

Aquí puede configurar los horarios de apertura y la música en "Horarios de atención" (4). Tenga en cuenta que si no hay música configurada, el cliente obtendrá un tono de ocupado sólo cuando la línea esté cerrada.

Los ajustes avanzados (5) también le da acceso a otras configuraciones como: 

1. Configuración de la fila de espera

2. Límites de desborde

3. Webhooks

Bajo estas dos opciones se encuentra la "Música de espera", donde hay tres opciones que le permiten: 

1. Notificación: Indicar al agente, por ejemplo, de qué línea procede la llamada.

2. Introducción: Configurar un mensaje de bienvenida para el cliente. 

3. Bucle principal: Configurar una música que se repita hasta que el cliente esté atendido.

Como última opción en la configuración, se puede conceder acceso a la empresa subcontratada para utilizar la línea, por ejemplo, para buscar contactos (con agentes de servicios). Para utilizar esta opción sólo tiene que introducir el nombre de cuenta de Dialgoo del subarrendatario y hacer clic en el símbolo + para añadirlos.