Analítica - Estado de la lista de contactos
Las estadísticas de estado de la lista de contactos muestran el estado actual de sus contactos, esto significa en que fase de la campaña se encuentran, que estado tienen, etc. Esto es útil para ver el estado actual de una fuente en particular.
Nota: La información que se muestra en las columnas de cada informe/estadística será diferente de la otra aunque el nombre de un mismo valor sea idéntico. Esto se debe a que las cinco estadísticas se construyen utilizando un enfoque diferente de la base de datos existente.
A continuación se presenta una descripción de los valores estadísticos:
- Cantidad - Cantidad de contactos.
- Promedio actual de intentos de llamada - Promedio de intentos de llamada (Total de intentos de llamada / Cantidad).
- Total de intentos - Total de intentos de llamada de todos los contactos afectados por la estadística actual.
- Conexiones - Suma de todas las conexiones.
- Llamadas fallidas/abandonadas - La suma de todas las llamadas abandonadas.
- Buzón de voz - Suma de todos los contestadores automáticos.
- Relación de abandono - Tasa de llamadas abandonadas (Abandonados/Conexiones).
- Relación de abandonos (Bruto) - Tasa de llamadas abandonadas (Abandono/Total de intentos de llamada).
Tenga en cuenta que estos valores se pueden reagrupar, para ver las opciones de reagrupamiento, una vez que se ha añadido el valor, haga clic una vez más en su nombre.
Esta estadística puede agruparse horizontalmente según los siguientes valores:
- Tarea - Tarea donde los contactos se encuentran actualmente.
- Prefijo tarea - Prefijo de las tareas donde los contactos se encuentran actualmente.
- Origen - Nombre del origen del que proceden los datos.
- Estado - Estado actual de los contactos.
- Detalles de estado - Detalle del estado actual de los contactos.
- Asignado a - El usuario que tiene asignados los contactos actualmente.
- Mes de creación - Mes de creación de los contactos.
- Semana de creación - Semana de creación de los contactos.
- Fecha de creación - Fecha de creación de los contactos.
- Hora exacta de creación - Hora de creación UTC en formato ISO8601.
Información importante: Si no se aplican los filtros adecuados, es posible que no se obtenga la información deseada. Por ejemplo: si sólo desea incluir los contactos que ahora están en la tarea de llamada de una fuente específica, necesita añadir una tarea o prefijo de tarea y agrupación de fuente o una tarea, prefijo de tarea y filtro de fuente.