¿Cómo puedo cambiar la estadística mostrada a los agentes dentro del área de llamadas?

Para cambiar la estadística que los agentes ven en el Área de telefonía, crea una nueva estadística en el menú "Analíticas" con el filtro "Actor / Usuario" y agrupa por "Usuario". Luego, guárdala como favorito seleccionando "para mi inquilino e inquilinos invitados, incluidos sus agentes". Las estadísticas se mostrarán automáticamente en la vista del agente.