¿Qué es un grupo de marcadores?
El grupo de marcadores representa la ubicación geográfica de un centro de datos usado por nuestro servidor de marcadores. Cada uno de estos grupos de centros de datos opera con diferentes proveedores de servicios telefónicos.
En algunos casos cuando se experimenta una mala calidad de llamada causada por la pérdida de paquetes o una alta latencia en la ruta de red entre el marcador y el agente (lo que a veces puede suceder), cambiar el grupo de marcador puede ayudar a resolver estos problemas.
Con el cambio del grupo de marcadores se cambia la forma en que la conexión se realiza en la ruta "estación de trabajo del agente" => "marcador" => "cliente", excepto la parte que representa la conexión directa del centro de llamadas a Internet, y del cliente a la línea de teléfono.
El grupo de marcadores se puede cambiar en dos menús dentro de Dialgoo, se puede configurar un grupo de marcadores para todo el cliente, o bien para una tarea.
Esto puede ser útil cuando llama a diferentes países o desde diferentes países en la misma campaña.
Para cambiar el grupo de marcadores para todo el cliente, debe ir a la pestaña "marcador" (2) dentro del menú "Preferencias" (1).
Una vez que haya seleccionado el grupo de marcadores deseado(3), no olvide guardar los cambios (4).
Los cambios pueden tardar algún tiempo en hacerse efectivos.
El cambio del grupo de marcador para una tarea se puede hacer directamente desde el menú de tareas (1), luego necesita seleccionar la tarea que necesita ser modificada (2).
En el nuevo menú que se despliega es necesario abrir las configuraciones avanzadas del marcador, donde encontrará el menú desplegable de grupos de marcadores (3), una vez que lo haya seleccionado no olvide guardar los cambios (4).
Tenga en cuenta que esta configuración anula el grupo de marcadores telefónicos del cliente.
