¿Dónde puedo ver las actividades de mis agentes?

La función del menú "actividades"  muestra las actividades de tus agentes.

Todos los usuarios registrados se muestran con su actividad actual, la hora de inicio de sesión y su tiempo de trabajo. Si el agente está actualmente activo con una tarea de llamada, el nombre de la campaña correspondiente se muestra como actividad.

Hacer clic en uno de los nombres de usuario lleva a la vista detallada. En ésta vista, todas las actividades se muestran por mes y por día. Al hacer clic en la flecha desplegable, se accede a la vista del día del agente seleccionado.

En la vista de día, puede ver las actividades individuales del agente en detalle. Esto incluye la hora de inicio, la duración, el tiempo de trabajo y la actividad.