Enlace de una línea de entrada a una tarea de nuevo cliente.
En Dialgoo puede enlazar su línea de entrada directamente con una tarea de nuevo cliente. Esto creará un registro cada vez que un cliente llame. Es necesario asignar por lo menos un agente a esta Tarea. Solo los agentes autorizados en ella recibirán llamadas dirigidas a esta tarea.
Tenga en cuenta que si no hay ningún agente asignado o disponible en esta tarea, la llamada del cliente no será contestada. Lo mismo ocurre incluso si esta línea es también una línea de servicio y se le han asignado agentes en la sección "Números de teléfono". Como la llamada de nuevo cliente tiene una prioridad más alta, la llamada se dirigirá a esta tarea.
1. Para enlazar una línea de entrada directamente con una tarea de nuevo cliente, debe dirigirse al menú Tarea (1) y, a continuación, hacer clic en el nombre de la tarea de nuevo cliente (2) en la que desea enlazar su línea de entrada.
Una vez que se muestre el menú de configuración de tareas, puede seleccionar su línea de entrada en el menú desplegable (3). Una vez seleccionada una línea, se puede configurar una temporización para el umbral de desborde (4).
Puede configurar hasta tres umbrales de desborde diferentes, lo que también permitirá a los agentes del segundo, tercer o cuarto nivel de desahogo atender las llamadas de los clientes cuando haya un desborde.
Los clientes que están esperando en la línea de entrada, serán ofrecidos a cada nivel después de que se haya alcanzado el tiempo límite.
Cuando se haya realizado la configuración deseada, guarde los cambios con el ✔ (5) en la esquina superior derecha.
2. Cuando haya enlazado con éxito la línea de entrada a nuestra tarea de nuevo cliente, solo tendrá que configurar qué agentes estarán autorizados para responder a estas llamadas.
Para ello es necesario entrar en el menú "Tareas" (1) y comprobar en la columna "Permisos" (2) y seleccionar los agentes que se desea asignar a cada nivel con el símbolo + (3).
Nota: En el ejemplo de la captura de pantalla se ha configurado una temporización de umbral para los tres niveles de desbordamiento. De esta forma, podrá establecer agentes diferentes para cada uno de los 3 niveles, además de los agentes que haya asignado al nivel principal.
A continuación le presentamos un ejemplo de configuración de desbordamiento en esta tarea:
1. Se han definido 2 umbrales de desbordamiento de 15 y 20 segundos para cada uno.
2. Ha asignado " Agente_1 " a la nueva tarea de cliente directamente (gris oscuro).
3. Ha asignado " Agente_2 " al nivel de desbordamiento 1 (gris claro)
4. Ha asignado " Agente_3 " al nivel de desbordamiento 2 (gris claro).
Si una llamada entrante entra en esta línea, el cliente espera 15 segundos hasta que " Agente_1 " está libre, luego 15 segundos adicionales para que el Agente_1 o el Agente_2 estén libres, y después de 20 segundos más Dialgoo intentará asignar la llamada entrante a cualquiera de los agentes (Agente_1 o Agente_2 o Agente_3).