¿Para qué son los tiempos de descanso?

Cuando se marca en modo predictivo el marcador espera que no todos los agentes pasen inmediatamente a la siguiente llamada, pero es difícil predecir que todos los agentes terminaran de repente de trabajar.

Ajustar los tiempos de descanso ayudará a evitar las llamadas abandonadas. Cuando el turno de su centro de llamadas termine o comience un descanso común, Dialgoo limitará entonces la marcación a los agentes que actualmente están esperando una llamada dentro de un rango de tiempo de 5 minutos alrededor de estas horas.

Esta configuración debe hacerse siempre en la cuenta de Dialgoo que está llamando en una campaña determinada, ya que las regulaciones de tiempo de trabajo pueden ser diferentes para cada centro de llamadas.

Dónde configurarlos:

Los "tiempos de descanso" (3) pueden ser configurados directamente desde el menú "Preferencias" (1), en "Marcador" (2).

Se puede definir más de un valor para los tiempos de pausa separándolos con comas (por ejemplo 11:30,13:00,16:30,18:00,)

Una vez que hayas definido los tiempos no olvides guardar los cambios (4).