Configuración de equipos

En Dialgoo tiene la posibilidad de dar a ciertos equipos, diferentes accesos y permisos a los diferentes módulos de Dialfire.

Por defecto, los roles disponibles son "Agente", "Backoffice", "Supervisor", "Operador" y "Administrador".

Para crear nuevos equipos con diferentes permisos, basta con abrir la pestaña "Equipos" en el menú "Preferencias":

Para crear el equipo, sólo tienes que proporcionar un nombre, y asignar los permisos del equipo.

Tienes la posibilidad de establecer "Permisos globales" que darán derechos sobre toda la cuenta, y los permisos de campaña/tareas, que sólo permitirán al equipo utilizar estos permisos dentro de las tareas en las que estén asignados o en las campañas en las que el equipo haya sido autorizado a trabajar.

Resumiendo:

"Permisos de tareas" permitirá a los usuarios de este equipo trabajar sólo dentro de las tareas donde el miembro del equipo está asignado.

"Permisos de campañas¹" permitirá a los usuarios de este equipo trabajar en todas las tareas dentro de las campañas permitidas del equipo.

"Permisos globales" permitirá a los usuarios de este equipo trabajar en toda la cuenta.

Las opciones de permisos son las siguientes:

Permisos globales: 

• Administrador: crear campañas y líneas, crear y configurar usuarios y (des)asignar todos los equipos, importar números de teléfono a la lista global de "no llamar" de la cuenta, cambiar las preferencias de la cuenta, configurar las preferencias de la aplicación como los Tokens de la API, los paneles, los equipos, ...
• Administrador de campañas: configurar campañas y líneas conectadas, crear y configurar tareas.
• Line admin: configurar líneas.
• Administrador de líneas: crear reportes favoritos para la cuenta propia y los subcontratados.
• Personal de tareas: asignar usuarios a tareas.
• Personal de línea: asignar usuarios y equipos a líneas.
• Vista de contactos filtro: utilizar el módulo de la vista de contactos sólo para filtrar los contactos.
• Vista de contacto actualizar: ejecutar actualizaciones masivas dentro del módulo de vista de contactos.
• Vista de contactos eliminar: borrar contactos dentro del módulo de vista de contactos.
• Vista de contactos exportar: mostrar el botón de exportación dentro del módulo de vista de contactos.
• Exportar: exportar contactos a través del módulo de exportación.
• Importación: utilizar el módulo de importación para importar contactos, importar números de teléfono a la lista de no llamar de las campañas.
• Monitoreo: utilizar el módulo de guía para escuchar las llamadas y escribir o hablar con los agentes.
• Vista de monitoreo: utilizar el módulo de guía para ver el estado de los agentes
• Analítica: crear y ejecutar informes en el módulo "analítica".
• Área de llamada: utilizar el área de llamada para trabajar en las tareas, marcar contactos y recibir llamadas entrantes.
• Búsqueda de contactos en el área de llamada: buscar contactos en el área de llamada (este permiso se concede automáticamente cuando el usuario puede recibir llamadas entrantes).
• Ver actividades propias:  utilizar el módulo de actividades para ver las actividades propias.
• Actividades: ver todas las actividades, crear y configurar tipos de actividades.
• Configuración de usuarios: crear y configurar usuarios y (des)asignar equipos de agentes (sólo marcación)
• Facturación: utilizar el módulo de facturación para ver los cargos, configurar la información de pago, ...

Los siguientes permisos se pueden establecer para las campañas y tareas asignadas:

• Administrador de campañas: configurar campañas y líneas conectadas, crear y configurar tareas.
• Administrador de líneas: configurar líneas.
• Operador de campañas: crear reportes favoritos para la cuenta propia y los subcontratados.
• Personal de tareas: asignar usuarios a tareas.
• Personal de línea: asignar usuarios y equipos a líneas.
• Vista de contactos filtro: utilizar el módulo de la vista de contactos sólo para filtrar los contactos.
• Vista de contacto actualizar: ejecutar actualizaciones masivas dentro del módulo de vista de contactos.
• Vista de contactos eliminar: borrar contactos dentro del módulo de vista de contactos.
• Vista de contactos exportar: mostrar el botón de exportación dentro del módulo de vista de contactos.
• Exportar: exportar contactos a través del módulo de exportación.
• Importación: utilizar el módulo de importación para importar contactos, importar números de teléfono a la lista de no llamar de las campañas.
• Monitoreo: utilizar el módulo de guía para escuchar las llamadas y escribir o hablar con los agentes.
• Vista de monitoreo: utilizar el módulo de guía para ver el estado de los agentes
• Analítica: crear y ejecutar informes en el módulo "analítica".
• Área de llamada: utilizar el área de llamada para trabajar en las tareas, marcar contactos y recibir llamadas entrantes.
• Búsqueda de contactos en el área de llamada: buscar contactos en el área de llamada (este permiso se concede automáticamente cuando el usuario puede recibir llamadas entrantes).

¹Dentro de la información general de la campaña (menú "Campaña") se encuentra la sección "Permisos" donde se pueden asignar todos los equipos que podrán influir en toda la campaña, simplemente añadiéndolos con el signo más.