Analítica - Actividades
Las estadísticas de actividades muestran el tiempo de acceso de cada usuario a los diferentes estados de actividad (inactivo, en espera, etc.). También se incluirán los tipos de actividades personalizadas creadas por usted desde el menú de "actividades". Esta estadística le permite obtener una visión general de las actividades de sus agentes resumidas.
Nota: La información que se muestra en las columnas de cada informe/estadística diferirá de la otra aunque el nombre de un solo valor sea idéntico. Esto se debe al hecho de que las cinco estadísticas se construyen usando un enfoque diferente de la base de datos existente.
La descripción de los valores estadísticos es la siguiente:
- Tiempo de conexión - El tiempo transcurrido entre la conexión y la desconexión del agente.
- Tiempo de trabajo - El tiempo transcurrido trabajando activamente.
- Proporción del tiempo de trabajo - Tasa de tiempo de trabajo (Tiempo de trabajo / Tiempo de conexión).
- Tiempo de inactividad - El tiempo transcurrido en el que el agente no trabajó activamente.
- Proporción del tiempo de inactividad - Tasa de tiempo inactivo (Tiempo inactivo / Tiempo de conexión).
- Tiempo de conexión - El tiempo transcurrido en el que el usuario estaba comunicado con un cliente.
- Tiempo en espera - tiempo que el marcador utilizó para intentar comunicarse con un contacto.
- Proporción del tiempo de conexión - Tasa de tiempo de conversación (Tiempo de conversación / Tiempo de conexión).
- Tiempo de preparación - Tiempo transcurrido entre la apertura de la máscara y la llamada al contacto (modo de previsualización).
- Ediciones completadas - Suma de las ediciones guardadas por el usuario con resultados "exito" o "declinado".
- Ediciones - la suma de todas las ediciones de contactos, independiente de los resultados (éxito, declinada, fallida, abierta).
- Llamadas - Número de llamadas conectadas.
- Tasa de finalización - proporción de llamadas con resultado "éxito" o "declinada" en relación con la cantidad total de llamadas.
- Tasa de éxito - es la proporción entre llamadas exitosas vs llamadas declinadas (éxito/(éxito+declinada)). Un valor de 100 significa que el 100% de las llamadas fueron exitosas, mientras que un valor de 33 significa que un tercio de las llamadas lo fueron.
- Éxito - cantidad de llamadas que obtuvieron un resultado de estado "éxito".
- Fallido - cantidad de contactos que no pudieron alcanzarse, por ejemplo porque estaban en la lista de "no-llamar" o porque su número telefónico era incorrecto.
- Rechazado - cantidad de llamadas con resultado de estado negativo.
- Abierto - cantidad de llamadas con resultado de status "abierta", por ejemplo llamadas de seguimiento programadas.
- Hecho - Cantidad de ediciones en las que el contacto no tiene un resultado de estado "abierto" (se incluyen los éxitos, los rechazos y los fallidos).
- Tiempo de edición - el tiempo que la máscara del agente permanece abierta.
- Tiempo medio de edición - promedio del tiempo que fue empleado editando el formulario de contacto.
Tenga en cuenta que estos valores se pueden reagrupar, para ver las opciones de reagrupamiento, una vez que se ha añadido el valor, haga clic una vez más en su nombre.
Esta estadística puede agruparse horizontalmente según los siguientes valores:
- Total - Cantidad total para cada columna.
- Tipo de actividad - Tipo de actividad ( Inactivo, Pausa, Esperando entrante, etc.).
- Sucursal - Sucursal de los usuarios.
- Usuario - Identificación de usuario.
- Campaña - La campaña en la que el usuario estaba conectado cuando la actividad tuvo lugar.
- Tareas - Tarea en la que el usuario estaba conectado cuando la actividad tuvo lugar.
- Mes - Mes en el que tuvo lugar la actividad.
- Semana - La semana en la que tuvo lugar la actividad.
- Fecha - Fecha en la que tuvo lugar la actividad.
- Día de semana - El día de la semana en el que tuvo lugar la actividad.
- Hora - Hora en la que tuvo lugar la actividad.
Información importante: Si no se aplican los filtros correctos, es posible que no se obtenga la información deseada. Por ejemplo: si sólo desea incluir los contactos que ahora están en la tarea de llamada de una fuente específica, necesita añadir una tarea o prefijo de tarea y agrupación de fuente o una tarea, prefijo de tarea y filtro de fuente.