¿Cuántos contactos llama el marcador predictivo Dialgoo en simultáneo?

El marcador predictivo Dialgoo adapta su comportamiento de marcación de forma totalmente dinámica de acuerdo con las circunstancias respectivas y difiere de ésta manera sustancialmente de un simple power dialer que marca un número predefinido de clientes por agente de forma simultánea.

¿Porque es esto importante? Con el tiempo, la accesibilidad de las direcciones en un grupo de direcciones cambia, ya que los contactos fácilmente alcanzables ya se han procesado al principio y solo quedan en el grupo los menos accesibles, lo que significa que el número de contactos llamados simultáneamente debe ser reajustado constantemente por un administrador en el caso de un marcador de energía. 

En Dialgoo esto no es necesario, ya que adapta su comportamiento de marcación de forma automática, tratando de encontrar un compromiso óptimo entre el tiempo de espera del agente y la probabilidad de perder una llamada. Para esto toma varios parámetros en cuenta, como:

• Accesibilidad de las direcciones,
• Cantidad de agentes que usan el grupo de direcciones
• Cantidad de llamadas perdidas
• Duración media de las llamadas
• Y algunos otros parámetros.