Cómo recibir llamadas entrantes en Dialgoo
Para recibir llamadas entrantes en Dialgoo es necesario registrar un número de teléfono en el menú "Número de teléfono" y desviar el número a Dialgoo en consecuencia. Seleccione la opción "PSTN Dial in" para transmisión a través de la red telefónica clásica o "Dialgoo Inbound gateway" para transmisión a través de SIP. Para obtener más detalles sobre cómo configurar esto.
Hay dos tipos diferentes de llamadas entrantes en Dialgoo:
Entrada clasificada = rebote
Entrada no clasificada = llamada entrante o de servicio normal.
Callbacks/rebote
Una llamada de retorno/rebound se conecta directamente a un agente de salida (sin señalización adicional), que está asignado a la tarea de salida donde este número de teléfono se asignó como identificador de llamadas, si:
- El número de la llamada es transmitido y entonces reconocido por Dialgoo
- La última llamada al cliente fue hace menos de 2 semanas
- El contacto está abierto en la tarea de salida y no está asignado a un usuario ($status = abierto, $status_detail=$none)
Si no se da una de las propiedades anteriores, la llamada será tratada como una llamada entrante normal y el agente será notificado sobre una llamada entrante en su área de telefonía (mensaje de notificación y sonido). En caso de que el número entrante sea transmitido, la búsqueda se abrirá para encontrar el contacto.
En el caso de una llamada entrante normal, sólo los agentes que han recibido autorización para este número de teléfono reciben la llamada entrante. En "Números de teléfono", asigne los agentes que deben recibir las llamadas entrantes no clasificadas. En el lado derecho puede encontrar un resumen de todas las tareas en las que se está utilizando el número.
Si tiene varias líneas de entrada, puede definir su "Prioridad". Las llamadas en una línea con prioridad 1 se prefieren a una llamada que llega al mismo tiempo a una línea con prioridad 2. Puede incluir tiempos de servicio para su línea y subir música de fuera de la oficina. También puede definir uno o varios umbrales de desbordamiento. Si llegan llamadas y los agentes inicialmente asignados a esta línea están ocupados, las llamadas pueden ser ofrecidas a otros agentes después de un período (individualmente ajustable en segundos), para evitar perder llamadas. Puede definirlos como agentes adicionales en Agentes de desbordamiento (rectángulo naranja, imagen superior).
Nota: Si ha asignado la misma línea a una tarea de nuevo cliente, las llamadas que no estén clasificadas como rebote terminarán en la tarea de nuevo cliente y se creará un nuevo contacto.
Esto se debe al orden de prioridades de las llamadas entrantes (1 - Rebote, 2 - Nuevo cliente, 3 - Llamadas de servicio).
Aquí encontrará más información sobre los respectivos tipos de entradas. Sin embargo, si también existe una tarea " nuevo cliente ", que está vinculada al mismo número de teléfono y en la cual no hay agentes asignados, las llamadas de servicio entrantes llegan allí sin ser atendidas.